Key points are not available for this paper at this time.
تم انتقاد القياسات التقليدية لرضا العملاء لعدم قدرتها على التقاط عمق استجابات العملاء لأداء الخدمة. يسعى هذا البحث إلى إعادة توجيه أبحاث الرضا نحو نهج يشمل فهم دور الالتزام والمشاركة والثقة في إنشاء العملاء الملتزمين والوفيين. يتم اقتراح إطار مفاهيمي لتقسيم العلاقات بين العميل والعلامة التجارية استنادًا إلى مدى كون العملاء جددًا أو عملاء متكررين لعلامة خدمة معينة. يوفر هذا النهج فهمًا أعمق وأكثر اكتمالًا لطبيعة العلاقات بين العملاء وعلاماتهم التجارية والعمليات التي يمكن من خلالها تطوير وتعزيز المشاركة بين شرائح العملاء المختلفة.
درست جانا بودن (الثلاثاء) هذا السؤال.