دور العلاقات الخارجية في الابتكار لدى مقدمي خدمات اللوجستيات: نهج طارئ

يعد الابتكار مفتاحاً لنجاح مقدمي خدمات اللوجستيات (LSPs)، وحيث أن مقدمي الخدمات عادة يفتقرون إلى الكفاءات اللازمة للابتكار داخلياً، فإن العلاقات الخارجية كمصادر لاكتساب المعرفة ذات الصلة بالابتكار تعتبر مهمة. حسب علم المؤلفين، لا توجد أبحاث تحدد مصادر المعرفة ذات الصلة بابتكار مقدمي خدمات اللوجستيات. بناءً على نظرية الطوارئ، نقوم بتطوير نموذج مفهومي حول أهمية العلاقات الخارجية المختلفة في سياق تركيز الابتكار لدى مقدمي الخدمات. وبالتالي، نقوم بتوسيع الرؤى المستخلصة من الدراسات السابقة التي ناقشت فقط فوائد اكتساب المعرفة الخارجية بشكل عام ونحدد كيفية استخدام العلاقات التجارية الحالية لمقدمي خدمات اللوجستيات لتسهيل أنواع مختلفة من الابتكار. يتم اختبار النموذج المفترض بناءً على بيانات استطلاعية من 201 مقدم خدمة لوجستية باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية. تدعم النتائج النموذج وتوضح أن تحسين العلاقات مع شركات الخدمات الخارجية أو مقدمي خدمات لوجستية آخرين ليست مهمة لتحسين العمليات الداخلية والابتكارات الخاصة بالعملاء الحاليين، لكنها قيمة جداً من أجل الابتكارات المستهدفة لعملاء جدد، في حين أن العلاقات الجيدة مع العملاء تُظهر حتى ميلاً طفيفاً لعرقلة تطوير الابتكارات لعملاء جدد. بالإضافة إلى ذلك، يتضح أن الابتكار هو دافع قوي لأداء شركات مقدمي خدمات اللوجستيات.