تصورات المستهلكين حول العدالة الشخصية والرضا في المعاملات: نهج استطلاع ميداني

تم استقصاء مشتري السيارات حول مشاعرهم تجاه مساهماتهم ونتائجهم في معاملة البيع، فضلاً عن تصوراتهم حول مساهمات ونتائج البائع. تُظهر نمذجة المعادلات الهيكلية مع تقدير الاحتمالات القصوى أن مفهومي العدالة والتفضيل (عدم العدالة المفيدة) مرتبطان بشكل مختلف بأحكام المساهمات والنتائج. لم يُلاحظ تماثل ضروري بين الأوزان المرتبطة بالمساهمات والنتائج أو بين الأوزان المرتبطة بالنفس والبائع. عندما يتم تأطيرها في منظور أوسع يتضمن الرضا عن البائع، يتوسط بُعد العدالة تأثير المساهمات والنتائج على الرضا بينما لا يتوسط التفضيل. تأثير العدالة قوي ضد التضمين المتزامن للرفض في معادلة الرضا. يرتبط الرضا، بدوره، ارتباطًا قويًا بإدراكات نية المستهلك. تشير النتائج إلى أن معاملة البيع بالتجزئة قد تختلف بطرق جوهرية عن مقارنات الموضوع بالزملاء ومقارنات العاملين ببعضهم البعض في مجالات أخرى وأن نماذج الرضا الشخصي في معاملة البيع يجب أن تتضمن تأثير العدالة البعد الوسيط في العدالة. تُناقش الآثار الإدارية لهذه النتائج.