Key points are not available for this paper at this time.
يؤكد الملخص أن تحديد متطلبات المعلومات هو ربما أكثر الجوانب إغفالا في عملية إدارة المعلومات. أحد التفسيرات هو أن التكاليف العالية لتنفيذ تكنولوجيا المعلومات تركز عمومًا انتباه الإدارة على التكنولوجيا (الأجهزة والبرمجيات) وتمنع مناقشة القضايا المتعلقة بالمعلومات نفسها. ويؤكد أنه بسبب الفشل في التركيز على مسائل المعلومات، فإن عددًا قليلاً من المنظمات تعرف ما المعلومات التي تمتلكها أو تحتاجها. يحدد متطلبات المعلومات اللازمة لتقديم خدمة ذات جودة في الأعمال التي تتطلب تواصلًا عاليًا مع العملاء. يحلل عملية تقديم الخدمة إلى مراحل الإدخال والعملية والإخراج، ويحدد متطلبات المعلومات لكل مرحلة. يقدم العديد من الأمثلة من الشركات الرائدة في قطاع الخدمات لتوضيح كيفية استخدام تكنولوجيا المعلومات لتحسين جودة الخدمة بشكلdramatic.
درس بيركلي وآخرون (الجمعة) هذا السؤال.