استطلاع حول تقديم خدمات قائمة على الإدارة العامة والخدمات الأخرى باستخدام الذكاء الاصطناعي: روبوت الدردشة

ظهر روبوت الدردشة كأداة فعالة لمعالجة استفسارات المستخدمين بطريقة تلقائية وبأكثر الطرق ملاءمة ودقة. اعتمادًا على تعقيد مجال الموضوع، يقوم الباحثون بتوظيف مجموعة متنوعة من تقنيات الحوسبة الناعمة لجعل روبوت الدردشة سهل الاستخدام. ومع ذلك، لوحظ أن روبوتات الدردشة قد اجتاحت العالم بمجموعات واسعة من الخدمات بما في ذلك طلب الطعام، واقتراح المنتجات، وتقديم النصائح بشأن سياسات التأمين، وتوفير الدعم للعملاء، وتقديم المساعدة المالية، وتنظيم الاجتماعات، وما إلى ذلك. ومع ذلك، فإن خدمات الإدارة العامة التي تؤثر فيها تدخلات روبوتات الدردشة بشكل أكبر، لم تُستكشف بعد. يتناول هذا البحث روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي بما في ذلك تطبيقاتها، وتحدياتها، وهندستها، ونماذجها. كما يتحدث عن تطور روبوتات الدردشة بدءًا من اختبار تورينغ وروبوتات الدردشة القائمة على القواعد إلى روبوتات الدردشة المتقدمة القائمة على الذكاء الاصطناعي (AI-Chatbots). تقدم روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي العديد من الخدمات، التي يحددها هذا البحث في جانبين رئيسيين يتضمنان الخدمات القائمة على العملاء والخدمات المرتبطة بالإدارة العامة. الغرض من هذا الاستطلاع هو فهم واستكشاف إمكانية وجود روبوت دردشة قائم على خدمات العملاء والإدارة العامة. يُظهر الاستطلاع وجود إمكانات هائلة في نظام روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات العملاء وتوفير حوكمة أفضل في خدمات الإدارة العامة.