Key points are not available for this paper at this time.
تفحص الفروقات في المدخلات الداخلية والخارجية لعملية تطوير الخدمة الجديدة لابتكاريْن داخل نفس الشركة. تم استكشاف هذه الفروقات بالنسبة لأكثر الابتكارات نجاحًا وأقلها نجاحًا. المقال عبارة عن تطوير لعمل سابق حول ابتكارات الخدمات التي قارنت الشركات الناجحة بالشركات غير الناجحة. هنا، يتحول التركيز من الشركة إلى الابتكارات الفردية. تم العثور على اختلافات كبيرة في مستوى نجاح الابتكار داخل نفس الشركة بالنسبة للمدخلات من الإدارة العليا؛ المدخلات من موظفي التواصل مع العملاء وغيرهم؛ المدخلات المباشرة من العملاء أنفسهم؛ وفي كمية المعلومات المستخدمة حول ذلك العميل في ثلاث مراحل رئيسية من عملية التطوير.
درس مارتن وآخرون (Sun) هذا السؤال.