تقييم وإدارة فوائد أنظمة المؤسسات: وجهة نظر مدير الأعمال

الملخص. يركز هذا البحث على الفوائد التي قد تحققها المؤسسات من استثمارها في أنظمة المؤسسات (ES). يقترح إطار عمل لفوائد ES لتلخيص الفوائد في السنوات التي تلي تنفيذ ES. استنادًا إلى تحليل ميزات أنظمة المؤسسات، والأدبيات المتعلقة بقيمة تكنولوجيا المعلومات (IT)، وبيانات من 233 قصة تم الإبلاغ عنها من قبل بائعي أنظمة المؤسسات وتم نشرها على الويب، ومقابلات مع مديري 34 منظمة تستخدم ES، يقدم الإطار قائمة مفصلة بالفوائد التي تم الحصول عليها وفقًا للتقارير عن تنفيذ ES. تم دمج هذه القائمة من الفوائد في خمسة أبعاد للفوائد: التشغيلية، الإدارية، الاستراتيجية، بنية تكنولوجيا المعلومات والتنظيمية، وتم توضيحها باستخدام رسوم بيانية لصافي تدفق الفوائد المدركة (PNBF). في مثال مفصل، يوضح البحث كيف تم تطبيق الإطار على تحديد الفوائد في دراسة حالة طولية لأربع منظمات.