تسويق خدمات المكتبات: دراسة حالة لمكتبات جامعية مختارة في كينيا

بغض النظر عن النوع، تواجه المكتبات ضغوطاً لتبرير وجودها وتمويلها من خلال توفير خدمات موجهة للعميل أو السوق. يتطلب ذلك تحولاً من التركيز على المنتجات أو الخدمات إلى التركيز على العملاء أو الاحتياجات. توفر مفاهيم التسويق المختلفة المكتبات بالأدوات اللازمة لجمع وتحليل البيانات المفيدة حول احتياجات المعلومات للعملاء، مما يساعد في تصميم وتطوير وتقديم الخدمات المناسبة. تتناول هذه الورقة الأساليب التي تستخدمها المكتبات الجامعية في كينيا لتسويق خدماتها لمختلف فئات المستخدمين والمشكلات التي تواجهها في هذا السياق. وتخلص إلى أنه، على الرغم من بذل جهود لتحقيق ذلك، يجب أن تكون هناك مزيد من التركيز على الترويج للخدمات الموجودة بالفعل، وبالتالي على ضرورة أن تتكيف المكتبات الجامعية في كينيا مع تقنيات أكثر نظامية في جمع البيانات حول احتياجات مستخدميها، إذا كانت ترغب في تصميم وتقديم خدمات تلبي متطلبات المستخدمين.