تقييم التكافؤ بين الاستطلاعات عبر الإنترنت والبريد في بحث الخدمات

تتناول هذه المقالة ما إذا كانت الاستطلاعات عبر الإنترنت والبريد تُنتج نتائج متقاربة، مما يسمح باستخدامها في دراسات جودة الخدمة بنظام مختلط. في سياق تقييم جودة الخدمة بين الشركات الكبيرة، تشير تحليل دقة واكتمال إجابات المستجيبين على كل من الأسئلة المفتوحة والمغلقة إلى أن الاستطلاعات عبر الإنترنت والبريد تُنتج نتائج مكافئة. تُظهر موثوقية المركبات مستويات عالية باستمرار لكل من المجموعتين، ومتوسطات ومصفوفات التباين والتغاير متساوية عبر الطُرق. ومع ذلك، تحدث اختلافات طفيفة بين طريقتي الاستطلاع؛ حيث يقدم المستجيبون عبر الإنترنت مزيدًا من الاقتراحات للتحسين، ويشيرون غالبًا إلى المنافس الذي يرغبون في التحول إليه، ويقدمون إجابات أطول ردًا على الطلبات للحصول على أمثلة على تجارب إيجابية مع الشركة. تقدم هذه الدراسة نتائج هامة بشأن العملية والنتائج الناجمة عن مقارنة طريقتي الاستطلاع.