المعتقدات الاستنتاجية في تقييمات المستهلك: تقييم استراتيجيات المعالجة البديلة

الغرض من هذا البحث هو التحقيق في استراتيجيات المعالجة التي يستخدمها المستهلكون لتشكيل استنتاجات حول المعلومات المفقودة عن المنتج. نقيم التأثير النسبي لمعلومات الصفات حول علامة تجارية موصوفة جزئيًا وحول علامات تجارية أخرى موصوفة بالكامل، وتأثير الترابط بين الصفات، وتأثير التحريض على الاستنتاجات. نجد أن معلومات الصفات حول علامة تجارية موصوفة جزئيًا لها تأثير أكبر من تلك الخاصة بعلامات تجارية تنافسية موصوفة بالكامل، وأن الصفات ذات الارتباط العالي تؤثر باستمرار أكثر على الاستنتاجات، وأن التحريض على الاستنتاجات ينتج نتائج مختلفة بشكل كبير عن القياسات الأقل تطفلًا. غالبًا ما تفترض نماذج العمليات التقييمية للمستهلكين أن المعلومات المتاحة تصف كل بديل بشكل كامل. ومع ذلك، غالبًا ما تكون المعلومات عن المنتج غير مكتملة، وقد تستند أحكام المستهلكين بالتالي إلى استنتاجات حول المعلومات المفقودة. الاستنتاجات، أو بناء المعنى الذي يتجاوز ما هو مُعطى بشكل صريح (هاريس 1981)، منتشرة في الإدراك الاجتماعي (فيشباين وأجين 1975؛ فيسكي وتايلور 1984؛ وير وكارلسون 1979)، مما يشير إلى أنها قد تحدث بشكل متكرر استجابةً للمعلومات غير الكاملة عن المنتج. ومع ذلك، فإن العمليات الاستنتاجية تثير اهتمام الباحثين في مجال سلوك المستهلك مؤخرًا، ولا تزال استراتيجيات المعالجة التي تستند إليها الاستنتاجات غير مفهومة جيدًا. لذلك، تم تصميم هذه الدراسة لتوضيح كيف يستخدم المستهلكون المعلومات المتاحة لتشكيل استنتاجات حول الصفات المفقودة للمنتج. الاستنتاجات ومعالجة معلومات المستهلك على الرغم من أن عددًا قليلاً نسبيًا من الدراسات حول عمليات الاستنتاج لدى المستهلكين قد اكتمل، إلا أن هناك اتجاهين عامين.