مجتمعات العملاء التجاريين وتبادل المعرفة: دراسة استكشافية للقضايا الحرجة

يجب على الأعمال في الصناعات كثيفة المعرفة التفاعل بشكل مناسب مع عملائها من أجل إنتاج سلع وخدمات مرغوبة ومقدّرة في السوق. يتطلب التفاعل مع العملاء تبادل المعلومات والمعرفة معهم وتعزيز التبادلات بين العملاء. لقد زادت التطورات الأخيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICTs) بشكل جذري من تنوع الفرص لتحسين تفاعل العملاء. في هذه الورقة، سوف نفحص استخدام ICTs لبناء مجتمعات العملاء التجاريين (BCCs) لمساعدة المنظمة على تعزيز تبادل المعرفة بين عملائها المحترفين والمؤسسيين. نعرّف BCCs كمجموعات من العملاء التجاريين، الذين يتم تمكينهم عمدًا من قبل الشركة ويشاركون حاجة طويلة الأمد لتبادل المعرفة المتعلقة بالعمل من خلال التفاعل عبر الإنترنت وخارجها. أهداف هذه الدراسة هي (1) وصف BCCs وتحديد سماتها وخصائصها، و (2) المساهمة في فهم التحديات المرتبطة بتمكين تشكيل BCC وكيف يمكن للشركات التغلب على هذه التحديات. وبهذا، يتم الإسهام في مناقشة معرفة الممارسة في مجتمعات العملاء، التي تعتمد في جزء كبير منها على ICT.