Key points are not available for this paper at this time.
يقدم طريقة لفحص فشل الخدمات واستراتيجيات الاسترداد في صناعات الخدمات ويوفر تصنيفاً لفشل الخدمات والاسترداد في صناعة المطاعم. استنادًا إلى 373 حادثة حرجة جُمعت من عملاء المطاعم، يستخدم تقنية الحوادث الحرجة (CIT) لتحديد 11 نوعًا فريدًا من الفشل وثمانية استراتيجيات استرداد مختلفة. تم جمع بيانات إضافية تتعلق بحجم فشل الخدمة، وتقييم استرداد الخدمة، والوقت المنقضي منذ حادثة الفشل/الاسترداد، ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء. يتم تقديم هذه المعلومات مع الآثار الإدارية والبحثية.
درس هوفمان وآخرون (Mon,) هذا السؤال.
Synapse has enriched 5 closely related papers on similar clinical questions. Consider them for comparative context: