أدوار رضا الموظف عن العمل والالتزام المؤسسي في العلاقة بين التسويق الداخلي وتحديد هوية الموظف البنكي

الغرض من هذه الورقة هو تقييم تأثير مقياس عالمي للتسويق الداخلي على رضا موظفي البنك والتزامهم تجاه البنك. بالإضافة إلى ذلك، قام المؤلفون بتقييم التأثير الناتج لرضا الوظيفة والالتزام الموظف على تحديد هوية الموظف للبنك. تم أيضاً استكشاف الدور الوسيط المزدوج لرضا الوظيفة والالتزام الموظف في العلاقة بين التسويق الداخلي وتحديد هوية الموظف البنكي. التصميم/الطريقة/النهج: باستخدام استبيانات ذاتية الإدارة، جمع المؤلفون البيانات من عينة ملائمة من موظفي بنوك المملكة العربية السعودية الذين حضروا تدريبًا في معهد المصرفية بالمملكة العربية السعودية. تم استخدام نمذجة المعادلات الهيكلية لتقييم العلاقات الهيكلية المتوقعة. النتائج: للتسويق الداخلي تأثيرات إيجابية كبيرة جدًا على رضا الوظيفة والالتزام الموظف تجاه البنك. وهذا بدوره يؤثر على تحديد هوية الموظف للبنك. كما يؤثر التسويق الداخلي على تحديد هوية الموظف للبنك بشكل غير مباشر من خلال تأثيره على كل من رضا الوظيفة والالتزام الموظف. التطبيقات العملية: تحتاج إدارة البنك إلى اتخاذ نهج شامل للتسويق الداخلي وضمان خلق بيئة تجعل الموظفين راضين ومخلصين حتى يشعروا بالفخر في ارتباطهم بالمنظمة. الأصالة/القيمة: تستخدم الدراسة مقياسًا عالميًا وتقدم دليلًا على التأثيرات الوسيطة المزدوجة لرضا الوظيفة والالتزام الموظف تجاه البنك في العلاقة بين التسويق الداخلي وتحديد هوية الموظف البنكي. تم الكشف عن هذا الدليل في قطاع البنوك السعودي، الذي يتميز بالبنوك التقليدية والإسلامية.