العمل في مجتمع الخدمة.

المقدمة 1. مجتمع الخدمة وتجربة العمل المتغيرة كاميرون لين ماكدونالد وكارمن سيرياني الجزء الأول: السيطرة الإدارية على عملية العمل الجديدة 2. إعادة التفكير في أسئلة السيطرة: دروس من ماكدونالد روبن لايدنر 3. سياسة إنتاج الخدمة: عمل المبيعات المتنقلة في صناعة رقائق البطاطس ستيفن إتش لوبيز 4. تقارير المستهلكين: الإدارة من خلال العملاء في اقتصاد متغير ليندا فولر وفيكي سميث 5. الخدمة مع ابتسامة: فهم عواقب العمل العاطفي إيمي إس. وارتون الجزء الثاني: الجنس والعرق والتقسيم في قطاع الخدمة 6. من العبودية إلى عمل الخدمة: الاستمرارية التاريخية في تقسيم العمل المدفوع للإنجاب إيفلين ناكانو غلين 7. الأسرة والجنس والأعمال في منظمات البيع المباشر نيكول وولسي بيغارت 8. إعادة إنتاج علاقات الجنس في الشركات القانونية الكبيرة: دور العمل العاطفي في عمل المساعدين القانونيين Jennifer L. Pierce الجزء الثالث: مقاومة العمال والتنظيم والمشاركة 9. عدم الرؤية، ووعي الآخر، والاستياء بين العاملين من السود في الأعمال المنزلية جوديث رولينز 10. الأمهات الظل: المربيات، الأو بيرز، والعمل غير المرئي كاميرون لين ماكدونالد 11. مقاومة الرمزية الخاصة بالخدمة بين النادلات غريتا فوف باولس 12. العميل دائمًا مثير للاهتمام: إعادة تفاوض كتاب هارفارد المنضوين تحت النقابة في علاقات العمل سوزان سي. إيتون 13. الآفاق للنقابية في مجتمع الخدمة دوروثي سو كوبل المشاركون