قياس نجاح المنتج الجديد: الفرق الذي تحدثه وجهة نظر الوقت

غالبًا ما يتم انتقاد الإدارة بسبب التركيز المفرط على الأرباح قصيرة الأجل على حساب النمو على المدى الطويل. من ناحية أخرى، على الرغم من أن العديد من الدراسات استكشفت العوامل الكامنة وراء نجاح المنتجات الجديدة وفشلها، نادرًا ما تميز مثل هذه الدراسات بين النجاح على المدى القصير والنجاح على المدى الطويل. في الواقع، تم إجراء القليل من الأبحاث لاستكشاف العلاقة بين وجهة نظر الوقت في الشركة واختيارها لمعايير قياس نجاح المنتج الجديد. في هذا السياق، يوجد توافق محدود حول ما نعنيه بمصطلح النجاح. توسيعًا على العمل الذي قامت به مجموعة مهام PDMA حول قياس نجاح وفشل المنتج الجديد، حدد إريك جان هولتينك وهينري إس. جي. روبين 16 مقياسًا أساسيًا لنجاح المنتج الجديد. في مسح شمل شركات هولندية كبيرة، استكشفوا تصورات المديرين حول نجاح المنتجات الجديدة، مفترضين أن الأهمية المرتبطة بكل من الـ 16 مقياسًا أساسيًا تعتمد على وجهة نظر الوقت للشركة. على سبيل المثال، يقترحون أن معايير مثل تكلفة التطوير وسرعة الوصول إلى السوق هي أهم في المدى القصير، وأن العائد على الاستثمار (ROI) هو الأهم في المدى الطويل. كما تتناول الدراسة نوع السوق المستهدف، واستراتيجية الابتكار، والابتكارية المدركة لمنتجات الشركة. من المحتمل أن تؤثر هذه العوامل على الأهمية التي تعطيها الشركة للمعايير الأساسية لنجاح المنتج الجديد. على سبيل المثال، من المتوقع أن تكون سرعة الوصول إلى السوق أكثر أهمية للمنفتحين التكنولوجيين مقارنة بالمقلدين السريعين أو غير المتكلفين. تدعم النتائج الفرضية بأن وجهة نظر الوقت للشركة تؤثر على الأهمية المدركة للمعايير الأساسية للنجاح. بالنسبة للمدى القصير، يؤكد المستجيبون على مقاييس مستوى المنتج مثل سرعة الوصول إلى السوق وما إذا تم إطلاق المنتج في الوقت المحدد. على المدى الطويل، يكون التركيز على قبول العملاء والأداء المالي، بما في ذلك تحقيق الأهداف للربحية، والهامش، والعائد على الاستثمار. تُعتبر أربعة عوامل متساوية الأهمية لتحقيق النجاح على المدى القصير والطويل: رضا العملاء، وقبول العملاء، والامتثال لمعايير الجودة، ومستوى أداء المنتج. وُجد أن رضا العملاء هو المقياس الأكثر أهمية، بغض النظر عن وجهة نظر الوقت للشركة. على الرغم من التوقعات، فإن الأهمية المدركة للـ 16 مقياسًا أساسيًا لا تختلف بناءً على نوع السوق أو استراتيجية الابتكار أو الابتكارية المدركة للمنتج. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاتجاه الوظيفي للشركة—دفع التكنولوجيا أو سحب السوق—لا يؤثر على الأهمية المرتبطة بالمعايير الأساسية لنجاح المنتج الجديد.