Key points are not available for this paper at this time.
درست الدراسات السابقة ردود فعل العملاء تجاه الخدمة المقدمة من الأشخاص ذوي الإعاقة فقط في إطار ظروف الخدمة الطبيعية. توسع هذه الدراسة الأبحاث الحالية من خلال فحص تأثير أنواع الإعاقة المختلفة والتعزيز على تصورات الضيوف لجودة الخدمة في سياق فشل الخدمة ومقارنة السياقين الخدميين (أي الطبيعي والفشل). تم تنفيذ تجربة مضبوطة، وأظهرت النتائج أنه في سياق فشل الخدمة، لم تكن هناك اختلافات ملحوظة في تصورات الضيوف لجودة الخدمة والتعزيز، باستثناء استثناء بسيط. أثرت خصائص العملاء (العرق، الدين والعلاقة مع الأشخاص ذوي الإعاقة) على الطرق التي تم من خلالها تعزيز جودة الخدمة.
قام كالارجيروه وآخرون (الأربعاء) بدراسة هذا السؤال.