فعالية المراجعات عبر الإنترنت: دور العوامل النوعية

الملخص يقرأ المستهلكون بشكل متزايد المراجعات عبر الإنترنت قبل اتخاذ أي قرارات شراء. لقد زادت أهمية المراجعات عبر الإنترنت على مر السنين. وعلى الرغم من أن العلماء في الماضي قد سلطوا الضوء على تأثير العوامل الكمية (مثل تقييمات المراجعات) على المراجعات عبر الإنترنت، إلا أنهم بدأوا مؤخرًا فقط في استكشاف دور الجوانب النوعية للمراجعات عبر الإنترنت. توفر قابلية قراءة المحتوى والمشاعر المرتبطة بالنص إشارات نوعية هامة تؤثر على فعالية المراجعات عبر الإنترنت. ومع ذلك، فقد بالغت الأدبيات الحالية في التأكيد على الارتباط الخطي بين هذه الجوانب وفعالية المراجعات. باستخدام نموذج احتمالية الإيضاح ومفهوم النقطة المثالية الكلاسيكي، يؤكد العمل الحالي أنه بعد تحقيق نقطة مثالية، تتناقص فائدة المراجعات الواضحة والعاطفية (أي، تنخفض فائدة المراجعة عبر الإنترنت للمستهلكين). قد يحدث هذا لأن المستهلكين يشعرون بالقلق من المراجعات المزيفة. يقترح هذه الدراسة أنه إذا قدم المراجعون ذوو الخبرة مثل هذه المراجعات المتطرفة، فقد يستمد المستهلكون الفائدة من هذه المراجعات. بعبارة أخرى، تفسر هذه الدراسة الدور المعتدل لخبرة المراجع، والتي تؤثر بشكل مبدئي على ثقة المستهلكين في المراجعات عبر الإنترنت، مما يجعل حتى المراجعات المبسطة للغاية أو العاطفية بشكل مفرط مفيدة.