إدارة صورة مصرفك: الرابط الذي يربط

عانى القطاع المصرفي في بريطانيا من أزمة هوية في السنوات الأخيرة. تراجعت النظرة الإيجابية للجمهور البريطاني تجاه البنوك البريطانية المصفاة جنبًا إلى جنب مع إدراك أن معايير الخدمة قد انخفضت وأن جمعيات البناء تقدم معايير خدمة أفضل. يدعو إلى ضرورة إعطاء دراسات التسويق وأبحاث الصورة نفس القدر من الاهتمام مثل الأرقام المالية الشهرية، ومعاملتها بنفس الاحترام، وأن تُدخل في اتخاذ القرارات الاستراتيجية. يقترح أن المؤسسات المالية بحاجة للتركيز على خمسة مجالات من النشاط، وهي: الاتجاه الاستراتيجي؛ التهديدات القانونية للبقاء؛ إدارة رأس المال؛ التوريث؛ وحماية وتعزيز السمعة المؤسسية. يوضح الفوائد التي تترتب على الصورة ويقدم إرشادات حول سبب وكيفية إدارة الصورة المؤسسية للبنك.