رضا العملاء في التجارة الإلكترونية من الشركات إلى المستهلكين (B2C): دراسة مقارنة بين تركيا وباكستان

لقد اجتاحت شبكة الإنترنت والعالم الافتراضي العالم من جميع الاتجاهات، وقد حولت الأعمال والاقتصادات إلى سلسلة من المعاملات المالية الإلكترونية. التجارة الإلكترونية تعد ظاهرة جديدة نسبياً، وتستكشف هذه الدراسة مجال رضا العملاء في التجارة الإلكترونية من الشركات إلى المستهلكين في باكستان وتركيا. المنهجية المستخدمة لاستخراج البيانات الأولية هي نهج تقييم الطوارئ؛ استبيان. تم ملء 205 استبيانات وجمعها عبر الإنترنت، والتي تضمنت 110 استبيانات من باكستان و95 استبيانًا من تركيا. تستخدم الدراسة التحليل الوصفي وكذلك اختبار t لعينة من اثنتين لاختبار فرضية الدراسة التي تقتضي بعدم وجود فرق في مستويات رضا العملاء في التجارة الإلكترونية بين باكستان وتركيا. تكشف نتائج الدراسة أنه لا يوجد فرق كبير بين مستويات باكستان وتركيا حيث أن العوامل الفردية المؤثرة على رضا العملاء في التجارة الإلكترونية لا تختلف في الشدة. توجد بعض الاختلافات، ولكن بشكل عام تسير البلدان على مسارات متقاربة في هذا السياق.