Key points are not available for this paper at this time.
تستعرض هذه المقالة توتراً مركزياً في الإدارة—العلاقة بين العملاء والابتكار. تستكشف التناقض بين خدمة العملاء وخلقهم وتفحص العلاقة غير المريحة أحياناً بين التوجه الابتكاري وتوجه العملاء. من خلال هذه المناقشة، تطور المقالة نموذجاً يوفر نموذجاً شاملاً للاستراتيجيات المختلفة التي استخدمتها الشركات لحل هذا التوتر، وتستكشف ديناميكيات عملية التغيير للعديد من الشركات المعروفة. تختتم بتطوير الآثار الإدارية للنموذج، مع التركيز بشكل خاص على كيفية تغيير التكنولوجيا الجديدة لجاذبية الاستراتيجيات البديلة.
درس بيرثون وآخرون (الجمعة) هذا السؤال.