العلاقة بين التوجه الاستراتيجي، ابتكار الخدمة، والأداء

الغرض: الغرض من هذه الورقة هو تحديد كيفية تأثير التوجه الاستراتيجي للشركة على قدرة ابتكار الخدمة والتأثير الناتج على الأداء السوقي. التصميم/النهج: تم إجراء استبيان على المديرين التنفيذيين لسلسلة الإمداد. تم استخدام نمذجة المعادلات الهيكلية لتحليل العلاقات بين المفاهيم التالية: التوجه نحو العملاء، التوجه نحو المنافسين، التوجه نحو التكلفة، ابتكار الخدمة، والأداء السوقي. النتائج: على الرغم من أن العلاقة بين التوجه نحو التكلفة وابتكار الخدمة ليست مدعومة، إلا أن العلاقات بين التوجه نحو العملاء والتوجه نحو المنافسين وابتكار الخدمة مدعومة. بالإضافة إلى ذلك، فإن العلاقة بين ابتكار الخدمة والأداء السوقي مدعومة. قيود البحث/الآثار: هذه الدراسة هي واحدة من عدد محدود من الدراسات التي تناولت ابتكار الخدمة تجريبيًا. هناك حاجة لمزيد من البحث لمعالجة تأثير التوجه الاستراتيجي للشركة على قدرة ابتكار المنتج. الآثار العملية: وجدت الدراسة أن الشركات التي تسعى لتطوير قدرة ابتكار الخدمة يجب أن تستخدم التوجه نحو العملاء، التوجه نحو المنافسين، أو مزيج من نوعين مختلفين من التوجه الاستراتيجي. الأصالة/القيمة: حصل ابتكار الخدمة على اهتمام تجريبي ضئيل جدًا في أدبيات الابتكار الحالية. هذه الورقة تملأ بعض الفجوات في الأدبيات.