الإدارة الشاملة للجودة والأداء في المنشآت الصغيرة والمتوسطة

الملخص الهدف - الغرض من هذه الورقة هو تحليل أهمية تطوير نهج إدارة الجودة كوسيلة لتعزيز النتائج النهائية للمنشآت الصغيرة والمتوسطة. الهدف الرئيسي هو دراسة العلاقات التآزرية بين الإدارة الشاملة للجودة، والأداء، وتوجه المستهلك، والابتكار. التصميم/المنهجية/الطريقة - تم استخدام نموذج المعادلات الهيكلية باستخدام تحليل مؤشر واحد مصحح لخطأ القياس لاختبار عدد من العوامل المسبقة لأداء المنشآت الصغيرة والمتوسطة. النتائج - تكشف النتائج أن أكثر مكونات الإدارة الشاملة للجودة تأثيرًا على أداء المنشآت الصغيرة والمتوسطة وتوجه المستهلك هي قياس النتائج، وأنظمة ضمان الجودة، وبرامج تدريب الإدارة العليا، ومبادرات القيادة. تؤكد النتائج أيضًا على تأثير الابتكار على الأداء وكذلك تأثير توجه المستهلك على الابتكار. علاوة على ذلك، لم يتم العثور على أي دليل إحصائي يؤكد تأثير الإدارة الشاملة للجودة على الابتكار، أو تأثير توجه المستهلك على الأداء. قيود/تداعيات البحث - تعتبر هذه الدراسة نهج المعلومة الرئيسة، مما قد يثير شكوكًا حول إمكانية وجود انحياز ناجم عن طريقة واحدة. يجب أن تمتد الأبحاث المستقبلية إلى مناطق متعددة وتعتبر مجموعة أكبر من المستجيبين. تداعيات عملية - قد تساعد نتائج هذه الدراسة صانعي السياسات العامة في تقييم أهمية الإدارة الشاملة للجودة وتوجه المستهلك والابتكار في تعزيز أداء المنشآت الصغيرة والمتوسطة، والتي تمثل أفضل مصادر ممكنة للوظائف والنمو في الاقتصاد الأوروبي. الأصالة/القيمة - تجد هذه الدراسة أهمية خاصة في التأكيد على أن الإدارة الشاملة للجودة يجب ألا تُعتبر العامل الحاسم الوحيد الذي يؤدي إلى الأداء وأنه يجب الاعتبار لعلاقات أكثر تعقيدًا من خلال دمج مفاهيم أخرى كعوامل مسبقة رئيسية لأداء المنشآت الصغيرة والمتوسطة.