Key points are not available for this paper at this time.
الغرض من هذه الورقة هو فحص العلاقات بين خمسة أبعاد لجودة الخدمة تجاه النوايا السلوكية العامة لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في تايلاند، وشرح التأثيرات غير المباشرة بين جودة الخدمة والنوايا السلوكية لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت باستخدام المخاطر المدركة والثقة كمتغيرات وسيطة. التصميم/المنهجية/النهج تم تنفيذ إجراء أخذ عينات متعدد المراحل لتحديد 505 مشاركًا لهذه الدراسة. تم اختيار المشاركين بناءً على تجاربهم في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في تايلاند. تم تحليل البيانات التي تم الحصول عليها من المشاركين باستخدام نهج نمذجة المعادلات الهيكلية. النتائج تظهر أن جودة الخدمة والمخاطر المدركة والثقة تؤثر على النوايا السلوكية لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. تهدف هذه الدراسة بشكل أساسي إلى معرفة ما إذا كانت المخاطر المدركة والثقة تعمل كمتغير وسطي بين جودة الخدمة والنوايا السلوكية لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. ستكون الدراسة مفيدة لمطوري الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، عند تنفيذهم وتطويرهم نظامًا يتوافق مع احتياجات وأنماط حياة المستخدمين المحتملين؛ كما أن الرؤساء التنفيذيين، لوضع استراتيجيات وسياسات ذات صلة لتحقيق ميزة تنافسية. الأصالة/القيمة ركزت الأدبيات على فهم أبعاد جودة الخدمة التي تؤثر على النوايا السلوكية لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. من خلال توسيع البحث السابق في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، تدرس هذه الورقة تجريبيًا التأثيرات المباشرة وغير المباشرة بين جودة الخدمة، المخاطر المدركة، الثقة والنوايا السلوكية.
ناماهوت وآخرون (الثلاثاء)، درسوا هذا السؤال.