تقارير المستهلكين: إدارة العملاء في اقتصاد متغير

في ظل الظروف الحالية للتنافس الاقتصادي، أصبحت تفاعلات العملاء/العمال مصدرًا متزايدًا للربح في شركات الخدمات. قد تستخدم الشركات أساليب متطورة لجعل هذه التفاعلات مصدرًا للمعلومات حول أداء العمال. تبحث هذه الورقة في كيفية استخدام المديرين وأصحاب العمل لتعليقات العملاء لمراقبة وتقييم وتأديب عمال الخدمات. نحن ندعي أن إدارة العملاء قد تعمق وتعقد علاقات السلطة والسلطة في مكان العمل، وقد تؤدي أيضًا إلى ظهور أشكال جديدة من الصراع في مكان العمل.