Key points are not available for this paper at this time.
كانت هدف هذه الدراسة قياس أثر جودة الخدمة على رضا العملاء. تم اختيار 384 مستجيبًا من 19 جامعة في خيبر بختونخواه (باكستان). تم استخدام طريقة العينة الطبقية التناسبية لجمع البيانات. تم تحليل البيانات المجمعة باستخدام حزم SPSS و AMOS. كما تم إجراء تحليل العامل الاستكشافي والتحليل التأكيدي والتحليل المتوازي. تم استخدام تقنية نمذجة المعادلات الهيكلية للتحقيق في العلاقة بين المتغيرات قيد الدراسة. تكشف نتائج البحث أن الغالبية العظمى من المستجيبين كانوا راضين عن أبعاد نموذج HEdPERF في جامعات خيبر بختونخواه (باكستان). تم تصنيف البعد الأكاديمي كأهم بعد لجودة الخدمة. وبالتالي، تشير هذه النتيجة الفريدة إلى أن الجامعات يجب أن تعزز جودة التعليم الأكاديمي بشكل صارم من أجل زيادة رضا الطلاب دون تجاهل الأبعاد الأخرى لجودة الخدمة.
درس كاكاهيل وآخرون (الثلاثاء) هذا السؤال.