إدارة صورة الفندق على TripAdvisor

المحتوى الذي يولده المستخدمون يكتسب بسرعة زخماً كمدخل في عملية اتخاذ قرار الشراء لدى المستهلك. بعد دراسة تداعيات ظاهرة الشبكة 2.0 المتطورة على الأعمال التجارية في مجال السفر، يركز هذا المقال على TripAdvisor (http://www.tripadvisor.com)، أكبر شبكة على الإنترنت لمستهلكي السفر. باستخدام عينة من 100 فندق تم اختيارها عشوائياً من سوق لندن، يُظهر أن TripAdvisor يعرض بيانات غنية ومفصلة يمكن استخدامها في تخطيط السفر. تم استخدام تحليل المحتوى لتحديد الأسباب الشائعة للرضا وعدم الرضا بين المراجعين. كما تم اكتشاف أن القليل من الفنادق تدير بفعالية سمعتها على موقع TripAdvisor. على الرغم من وجود إمكانية للرد على الانتقادات، فإن القليل من الفنادق استخدم هذا الخيار، مما يثير تساؤلاً حول مدى جدية الفنادق في إدارة المحتوى الذي يولده المستخدمون. كما اقترحت التحليلات أن الاعتقاد بأن مواقع المحتوى الذي يولده المستخدمون قد تعرضت للمس من خلال مراجعات زائفة هو اعتقاد بلا أساس، حيث لم يتم العثور على أدلة كثيرة على مراجعات تحمل خصائص تميز المنشورات الزائفة.