Key points are not available for this paper at this time.
تتبنى الوكالات الحكومية إدارة اللين لتحسين الكفاءة وتقديم خدمات عالية الجودة للعملاء. ومع ذلك، لم تتمكن العديد من المنظمات الخدمية العامة من تنفيذ نظام اللين بشكل كامل واستدامته. مقاومة التغيير هي واحدة من التحديات خلال تنفيذ نظام اللين في الخدمات. وبالتالي، هناك حاجة لإدارة التغيير من خلال معالجة المقاومة، وتقديم الدعم، وتطوير المعرفة المطلوبة لتنفيذ التغيير. تستعرض هذه الورقة تنفيذ نظام اللين في الخدمة العامة وأهمية إدارة التغيير خلال الانتقال إلى نظام اللين. نأمل أن توفر هذه الدراسة فهماً أفضل لنظام الخدمة اللين وإرشادات حول تطبيق إدارة التغيير في الانتقال إلى اللين.
أسنان وآخرون (Sun،) درسوا هذا السؤال.