Key points are not available for this paper at this time.
المقدمة: كان مشروع إرنستين يهدف إلى تحقيق هدفين عملي وعلمي: مقارنة أوقات العمل لمشغلي خدمات الهاتف في شركتي المطالب والمساعدة على محطتين عمل مختلفتين، واختبار صلاحية نماذج GOMS للتنبؤ بالأداء في العالم الحقيقي وشرحه. خلافًا للتوقعات، توقع نموذج GOMS وأكدت البيانات أن الأداء مع محطة العمل المقترحة كان أبطأ من المحطة الحالية. من الناحية العملية، فإن هذه الزيادة في وقت الأداء تعني تكلفة قدرها 2.4 مليون دولار سنويًا لشركة NYNEX. من الناحية العلمية، توقعت نماذج GOMS الأداء بدقة استثنائية.
درس جراي وآخرون (الأربعاء) هذا السؤال.