إعادة اكتشاف الرضا

يقدم المؤلفون دراسة ظاهراتية وطويلة الأمد حول الرضا، كما يتجلى من خلال تجارب ملكية المستهلكين مع المنتجات التكنولوجية. تسعى الدراسة إلى أن تلعب دورًا مثيرًا للجدل في هذا المجال البحثي الناضج من خلال الابتعاد عن نموذج معايير المقارنة السائد تاريخيًا للتساؤل، وتنشيط، وفي بعض الطرق، توجيه أبحاث الرضا على الأسس الناشئة. على الرغم من أن النتائج تظهر أن النموذج السائد للرضا ونماذجه المتنافسة (أي تلك القائمة على تأكيد / نفي معايير ما قبل الاستهلاك) تعمل بشكل متميز في بعض حالات المستهلكين، إلا أنه يُعثر أيضًا على أنها غير كافية أو حتى غير ذات صلة في حالات أخرى. يعتبر المؤلفون عدة امتدادات نظرية في ضوء هذه المعرفة ويقدمون نموذج رضا جديد. بشكل عام، تدعم النتائج عملية رضا أكثر شمولية، تعتمد على السياق، وديناميكية. تكشف هذه العملية على أنها مزيج متعدد النماذج، متعدد الوسائط من الدوافع، والمعرفة، والعواطف، والمعاني، embedded في الإعدادات الاجتماعية والثقافية، والتي تتحول خلال التفاعلات التقدمية والانحدارية بين المستهلك والمنتج.