دراسة تأثير تعريف العلامة التجارية للعميل على ولاء علامة الضيافة: منظور الهوية الاجتماعية

لتعزيز الفهم الحالي لإدارة علامات الضيافة، investigates هذه الدراسة العلاقة بين الهوية الاجتماعية وبناء تسويق التبادل الاجتماعي. لذلك، تطور هذه الدراسة وتختبر تجريبيًا نموذجًا متكاملاً يعكس رؤية شاملة للعلاقات بين بناء الهوية الاجتماعية (تعريف العميل بالعلامة التجارية) وغيرها من التبادلات الاجتماعية الحرجة (الرضا، الثقة، الالتزام) وتأثيرها على ولاء علامة الفندق. تم جمع البيانات من خلال استبيان تم إدارته ذاتيًا لـ 345 مشاركًا من العينة المستهدفة البالغة 400 عميل في سياقات الضيافة (فنادق أربع وخمس نجوم) في الهند. تم تطبيق نمذجة المعادلات الهيكلية لاختبار العلاقات المفترضة. تظهر النتائج أن تعريف العلامة التجارية للعميل له تأثير إيجابي على الولاء، الالتزام، الرضا والثقة. يقوم الالتزام بوساطة العلاقات بين الثلاثة بنى العلائقية (تعريف العميل والثقة والرضا) وولاء العلامة التجارية. علاوة على ذلك، يرتبط تعريف العميل والالتزام ارتباطًا وثيقًا، لكنهما بنى مختلفة في سياقات الضيافة.