Key points are not available for this paper at this time.
ملخص إن جودة الخدمة الشاملة (TQS) هي نهج شامل يتم من خلاله دمج وتنفيذ العوامل الحرجة المختلفة لإدارة الجودة الشاملة في منظمة الخدمة لتحقيق رضا العملاء. في السيناريو الصناعي الحالي، تم إجراء المزيد من الدراسات على ممارسات إدارة الجودة في الصناعات التحويلية أكثر من الصناعات الخدمية. بعد مسح شامل للأدبيات، حدد هذا البحث 12 بُعدًا كحرجة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM) في الصناعات الخدمية. تم تطوير أداة لقياس TQS مع الإشارة المحددة إلى محطات خدمة السيارات. تم جمع البيانات من التنفيذيين في محطات خدمة السيارات في اقتصاد نامٍ. لقد تم اختبار الأداة تجريبيًا من حيث الوحدة وموثوقية وصحة التلاقي باستخدام منهجية تحليل العوامل التأكيدية. وقد وجدت الدراسة أن جميع الأبعاد الحرجة الـ 12 في الأداة مستقلة ومتداخلة بشكل عالٍ مع بعضها البعض. يوضح البحث الحالي الأبعاد الحرجة لـ TQS وتطبيقها بشكل فعال في صناعة الخدمات.
درس سارافانان وزملاؤه (سات ،) هذا السؤال.
Synapse has enriched 5 closely related papers on similar clinical questions. Consider them for comparative context: