تقييم تقنيات معلومات الفنادق واحتضان تبادل البيانات الإلكترونية

تتناول هذه الدراسة تطبيقات تكنولوجيا المعلومات (IT) ، واعتماد تبادل البيانات الإلكترونية (EDI) بين أنظمة الفنادق، ودعم الإدارة لأقسام IT في عينة من فنادق هونغ كونغ. تشير النتائج التجريبية إلى أن معظم الفنادق لم تثبت أدوات دعم القرار أو إدارة الاستراتيجيات. بالإضافة إلى ذلك، فإن نسبة تنفيذ EDI بين أنظمة الفنادق وتطبيقات الويب منخفضة نسبياً. نسبة اعتماد تفويض بطاقات الائتمان الآلي، الذي يمكن أن يعزز أمان بيانات العملاء، هي فقط 6 في المئة لنظام إدارة الممتلكات (PMS) و17 في المئة لتطبيقات نقاط البيع (POS). بما يتماشى مع الأهمية المتزايدة لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في الفنادق، تغيرت خلفية مديري IT في الفنادق بشكل كبير في العقد الماضي. لقد حصل عدد أكبر بكثير على مؤهلات ذات صلة بتكنولوجيا المعلومات، حيث يحمل نحو 70 في المئة شهادة بكاليوس أو أعلى. نظرًا لانخفاض اعتماد EDI، يقترح المؤلفون نموذجًا معدلًا لاعتماد EDI. يتضمن النموذج الأصلي الفوائد المدركة، والضغط الخارجي، والاستعداد التنظيمي. ضمن الاستعداد التنظيمي، توجد الموارد المالية وكفاءة تكنولوجيا المعلومات، وإلى هذين العاملين، يضيف النموذج الجديد موقف مديري IT تجاه EDI ووعيهم به.