محركات نية الاستمرار مع تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول

الغرض من هذه الورقة هو دراسة المحركات التي تؤثر على نية الاستمرار مع تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في سياق تايلاند. الهدف الثانوي هو دراسة ما إذا كانت هناك شرائح أساسية تختلف بشكل ذو دلالة في هذا الصدد. التصميم/المنهجية/النهج: تم تقدير نموذج المعادلات الهيكلية بناءً على مؤشر رضا العملاء الأوروبي. تم الحصول على البيانات من خلال إجراء استبيان عبر الإنترنت لمستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في تايلاند (ن = 399). النتائج: العوامل الثلاثة الرئيسية التي تؤثر مباشرة على نية الاستمرار نحو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول هي الرضا والثقة وتأكيد التوقعات. كما أن الصورة والمخاطر المدركة لها تأثير، على الرغم من أن الدراسات قد أفادت بأن الأخيرة أقل تأثيرًا من السابقة. تتأثر إحدى الشرائح الكامنة أكثر بخصائص الأداء الملحوظة مثل التأكيد والجودة المدركة، بينما تتأثر الأخرى أكثر بعوامل الثقة مثل الثقة والصورة. الآثار العملية: تؤكد الدراسة الدور المهم للرضا وتأكيد التوقعات في تحفيز الاستمرار. من غير المتوقع إلى حد ما هو البروز النسبي العالي للثقة كدافع، على الأقل في السياق التايلاندي. هذه متغير “ناعم” لا ينبغي على المديرين تجاهله. تشير تحديد الشرائح أيضًا إلى علاج مختلف محتمل ونصائح قابلة للتنفيذ للمديرين. الأصالة/القيمة: تضيف هذه الورقة إلى القليل من الأعمال التجريبية عن نية الاستمرار مع الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. في ضوء الاستثمارات الكبيرة في قدرات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول التي يتم إجراؤها، فإن هذه منطقة تحتاج إلى مزيد من البحث. حسب علم المؤلفين، هذه الورقة هي الأولى التي تدرس تباين المستهلكين في هذا السياق.