دراسة تجريبية لتأثيرات جودة الخدمة، والقيمة المدركة، وصورة المؤسسة، ورضا العملاء على النوايا السلوكية في صناعة المطاعم السريعة في تايوان

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أبعاد جودة الخدمة وفحص العلاقات المتبادلة بين أبعاد جودة الخدمة، وجودة الخدمة، والقيمة المدركة، وصورة المؤسسة، ورضا العملاء والنوايا السلوكية في صناعة المطاعم السريعة. أبعاد جودة الخدمة مبنية على أساس مؤشرات تكوينية ويتم استخدام نموذج متعدد المستويات وهرمي كإطار عمل لتلخيص تأثيرات جودة الخدمة، والقيمة المدركة، وصورة المؤسسة، ورضا العملاء على النوايا السلوكية للعملاء في صناعة المطاعم السريعة. تستند نتائج هذه الدراسة إلى تحليل الانحدار المتعدد لعينة ملائمة من 686 مستجيبًا. تكشف النتائج أن هناك ثلاثة أبعاد رئيسية و10 أبعاد فرعية لجودة الخدمة في صناعة المطاعم السريعة.