اعتماد أتمتة العمليات الروبوتية: العوامل السياقية من قطاعات الخدمة في اقتصاد ناشئ

الغرض: تهدف هذه الدراسة إلى فحص العوامل السياقية (مركز التميز والقابلية للتوسع) وعوامل متعددة التخصصات (TOE) لاعتماد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في صناعات الخدمة في الاقتصاد الناشئ. التصميم/الطريقة: تم تحديد عشرة عوامل من خلال مراجعات الأدبيات والدراسات الشعبية المرتكزة على التكنولوجيا والتنظيم والبيئة. تم استخدام SPSS AMOS SEM لقياس المقياس واختبار الفرضيات. تم جمع عينة من 313 مستجيبًا من المدراء المتوسطين إلى أعلى في صناعات الخدمة من الهند. اختبر المؤلفون الطبقات الخفية والعلاقات غير الخطية باستخدام تحليل الشبكة العصبية الاصطناعية (ANN). النتائج: كانت التعقيدات المنخفضة، ومركز التميز (CoE)، وضغوط الشركاء في الصناعة/الأعمال ذات أهمية كبيرة لاعتماد RPA في صناعات الخدمة في الاقتصادات الناشئة. بشكل غير منطقي، أظهرت القابلية للتوسع تأثيرًا سلبيًا على اعتماد RPA، ولم تظهر قدرة العملية تأثيرًا. كانت نتائج SEM وANN متسقة. قيود البحث/الإجراءات: يمكن أن يكشف هذا البحث عن مناقشة أكاديمية حول اعتماد RPA في العديد من صناعات الخدمات بخلاف قطاع الاتصالات في الاقتصادات الناشئة. الآثار العملية: تعد RPA تقنية مدمرة على استمرارية الذكاء الاصطناعي (AI). لديها القدرة على تغيير طرق العمل وتمكين التحول المدفوع بالتكنولوجيا. ومع ذلك، على الرغم من وجود صناعات خدمة مزدهرة يمكن أن تستفيد من RPA، فإن الاقتصادات الناشئة تتأخر في الاعتماد مقارنة بالدول المتقدمة. الآثار الاجتماعية: يمكن أن bring RPA والأتمتة التحول إلى المجتمع البشري. وتطلب الاقتصادات الكبيرة مثل الهند والصين بشكل كبير للخدمات، وتعد الطوابير مشكلة شائعة تعاني منها المجتمع. يمكن أن تتناول RPA قضايا القابلية للتوسع للعديد من الخدمات. الأصالة/القيمة: هذه الدراسة هي من بين الأولى التي تبحث في التكنولوجيا-المنظمة-البيئة (TOE) مع RPA، بما في ذلك متغيرات RPA السياقية مثل CoE والقابلية للتوسع. تسجل الأدبيات تطبيقات TOE على العديد من التقنيات الناشئة في الصناعة 4.0 مثل الحوسبة السحابية، والكتل، والبيانات الضخمة والطباعة ثلاثية الأبعاد (3DP)، ولكن لا توجد أو مقررات قليلة عن الدراسات المتعلقة بـ RPA في صناعات الخدمات في الأسواق الناشئة.