Key points are not available for this paper at this time.
تسعى هذه الدراسة لتحليل المحتوى لتقييم استخدام خدمة مرجع الدردشة من قبل الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والخريجين في مكتبة قانون جامعة جورجتاون — مكتبة أكاديمية حضرية كبيرة تقع في واشنطن العاصمة — خلال عام 2008. أظهرت النصوص 2303 استفسارات مرجعية، كان 64% منها موجهة إلى المراجع أو إرشادية. كانت 25% من الـ 2303 استفسارات عبارة عن استفسارات عن عناصر معروفة، في حين كانت النسبة المتبقية 6% و5% على التوالي، عبارة عن استفسارات سياسة وتقنية. كان المستخدمون الطلاب يقودون في جميع أنواع الاستفسارات الأربعة، بينما كان من المرجح أن يطرح أعضاء هيئة التدريس المزيد من الأسئلة المتعلقة بالعناصر المعروفة والأسئلة التقنية مقارنة بالخريجين. كانت الأشهر الثلاثة الأكثر استخداماً للدردشة هي سبتمبر ومارس وفبراير. تشير النتائج إلى أن الأمناء المحترفين الذين يعرفون مجموعات مكتبة جورجتاون ينبغي عليهم العمل في هذه الخدمة.
درس مورايس وآخرون (الثلاثاء) هذا السؤال.