تطوير وإثبات إطار عمل لتقييم الأداء والثقة في خدمات الحكومة الإلكترونية

لقد أدى التزايد التكنولوجي إلى توسيع نطاق مشاركة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في القطاعات العامة، مما يسهل على الحكومات في جميع أنحاء العالم تقديم مجموعة من الخدمات لمواطنيها. إن الاعتماد الحكومي المتزايد على نظم المعلومات يحد من اهتمام الإدارة نحو تحسين خدمات نظم المعلومات وجودتها. واحدة من العناصر الأساسية لتقديم خدمات عبر الإنترنت ذات جودة هي فهم تصورات المواطنين تجاه استخدام هذه الخدمات مقارنة بأساليب الخدمة التقليدية التي اعتادوا عليها. لذلك، يصبح التقييم الدوري لأداء خدمات الحكومة الإلكترونية أمراً ضرورياً وحاسماً للحكومة الإلكترونية. في هذه الورقة، يحاول المؤلفون دراسة العوامل الأساسية والأبعاد المختلفة لخدمات الحكومة الإلكترونية، ويقترحون إطاراً لتقييم الأداء سيساهم في تقييم أبعاد الجودة والثقة للخدمات الإلكترونية من منظور المواطنين. تم إجراء دراسة منهجية لنماذج تقييم الأداء الحالية لتأسيس قاعدة لتصميم إطار يُسمى إطار تقييم أداء الحكومة الإلكترونية والثقة (E-GSPTA). تم تصميم الإطار المقترح وإثبات صحته باستخدام خدمة الضرائب الإلكترونية الهندية.