المديرون كعوامل تغيير

المديرون الذين يواجهون صعوبة في التغيير غالبًا ما يعانون من انعدام الجرأة. لبدء أو تشجيع أو الحفاظ على التغيير، يحتاج المدير إلى الشجاعة لفشل. يحتاجون أيضًا إلى الشجاعة الشخصية، لا سيما في توصيل الأخبار السيئة ومواجهة ضعيفي الأداء. بالإضافة إلى ذلك، يحتاج المديرون إلى الشجاعة الأخلاقية لمواجهة المعضلات الأخلاقية والفساد. والأهم من ذلك، أن التغيير هو قضية نفسية حيث يحتاج المديرون إلى تحدي ودعم أولئك الذين يتعين عليهم أن يتعلموا التصرف بشكل مختلف. ربما يكون إدارة الموظف الذي يتعامل مع العملاء في أوقات التغيير الداخلي والخارجي هي المهمة الأكثر أهمية التي تواجه جميع المديرين. وتختتم الورقة بمثال عن بنك يحاول استخدام التغذية الراجعة 360 درجة لقياس وتعزيز الشجاعة الإدارية.