فائدة مراجعات المنتجات عبر الإنترنت كما يراها المستهلكون: ميزات المصدر والمحتوى

تعتبر مراجعات المنتجات عبر الإنترنت محددات مهمة لقرار شراء المستهلكين. على الرغم من أن الأبحاث السابقة قد أوضحت فوائد متعددة لمراجعات المنتجات عبر الإنترنت، إلا أن هناك القليل من التحقيقات حول ما إذا كانت تُعتبر مفيدة من قبل المستهلكين أم لا. يتم تصور فائدة مراجعة المنتج كهيكل تكويني من الدرجة الثانية، والذي يتجلى من خلال مصداقية المصدر المدركة، وحقائق المحتوى المدركة، والتعبير الوجداني المدرك لمراجعة المنتج. في هذه الدراسة، نقوم بإجراء تجربة مختبرية للتحقق من فائدة مراجعة المنتج وكذلك المقدمات المقابلة لها من منظور ميزات مراجعة المنتج (أي، ميزات المراجعة المعتمدة على المصدر والمحتوى). نتائج الدراسة ثلاثة أضعاف. أولاً، تدعم نتائج تحليل البيانات التصور النظري لفائدة مراجعة المنتج كهيكل تكويني. ثانياً، تدعم النتائج الفكرة القائلة بأن ميزات مراجعة المنتج المعتمدة على المصدر والمحتوى لها تأثير مباشر على فائدة مراجعة المنتج. يرى المستهلكون أن مراجعات المنتجات المكتوبة من قبل العملاء أكثر فائدة من تلك المكتوبة من قبل الخبراء؛ كما يرون أن المراجعة الملموسة أكثر فائدة من المراجعة المجردة. ثالثاً، نجد تأثير تفاعلي لميزات مراجعة المنتج المعتمدة على المصدر والمحتوى على فائدة المراجعة. تُعطي مراجعة منتج مكتوبة من قبل عميل بمستوى منخفض من التجريد المحتوى أعلى فائدة تم إدراكها للمراجعة.