أبعاد جودة الخدمة ورضا العملاء: دراسة تجريبية في صناعة الفنادق الماليزية

الغرض من هذه الدراسة هو فحص العلاقة بين بعد جودة الخدمة ورضا العملاء في صناعة الفنادق الماليزية. تم استخدام تقنية أخذ العينات غير الاحتمالية مع نهج أخذ العينات السهلة في هذه الدراسة. تم تقييد المشاركين بأولئك الذين لديهم تجربة الإقامة في الفنادق في ماليزيا. كان معظم العملاء في الفنادق راضين عن الجودة العامة للخدمة المقدمة من فنادقهم. تشير النتائج إلى أن بعد جودة الخدمة يساهم بشكل كبير في التنبؤ برضا العملاء.