نهج قائم على التصنيف لتوجيه الأسئلة في خدمات الأسئلة والأجوبة المجتمعية

لقد حققت خدمات الأسئلة والأجوبة المجتمعية (CQA) نقلة نوعية للناس في عصر جديد من نشر المعرفة من خلال السماح لهم بطرح الأسئلة والإجابة على أسئلة الآخرين. ومع ذلك، بسبب الزيادة السريعة في عدد الأسئلة المنشورة وغياب وسيلة فعالة للعثور على الأسئلة المثيرة للاهتمام، هناك فجوة خطيرة بين الأسئلة المنشورة والمجيبون المحتملون. هذه الفجوة قد تؤثر سلبًا على أداء خدمة CQA كما أنها قد تقلل من ولاء المستخدمين للنظام. لسد هذه الفجوة، نقدم نهجًا جديدًا لتوجيه الأسئلة، الذي يهدف إلى توجيه الأسئلة إلى المشاركين الذين من المحتمل أن يقدموا إجابات. نحن نعتبر مشكلة توجيه الأسئلة كمعيار تصنيفي، ونطور مجموعة متنوعة من الميزات المحلية والعالمية التي تلتقط جوانب مختلفة من الأسئلة، والمستخدمين، وعلاقاتهم. تظهر نتائجنا التجريبية التي حصلنا عليها من تقييم مجموعة بيانات Yahoo! Answers جدوى عالية في توجيه الأسئلة. كما نقوم بإجراء مقارنة منهجية حول كيفية مساهمة أنواع مختلفة من الميزات في النتائج النهائية ونثبت أن ميزات علاقة السؤال-المستخدم تلعب دورًا رئيسيًا في تحسين الأداء العام.