شرح قبول حاملي وثائق التأمين لروبوتات الدردشة من خلال نموذج موحد لقبول التكنولوجيا واستخدامها

تُستخدم الروبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل مكثف في صناعة التأمين. تهدف هذه الورقة إلى تحديد مستوى القبول الحالي بين المستهلكين فيما يتعلق باستخدام الروبوتات المحادثة للتفاعل مع شركات التأمين، وتسعى لتحديد العوامل التي تؤثر في نية الأفراد السلوكية للتفاعل مع روبوتات الدردشة. لشرح النية السلوكية، قمنا باختبار نموذج معادلة هيكلية يعتمد على نموذج النظرية الموحدة لقبول التكنولوجيا واستخدامها (UTAUT). كان من المفترض أن تتأثر النية السلوكية بتوقع الأداء، وتوقع الجهد، والتأثير الاجتماعي، والثقة، وكذلك التأثير المعتدل لمحو الأمية التأمينية على توقع الأداء وتوقع الجهد. تكشف الدراسة عن رفض عام كبير للتكنولوجيا الروبوتية بين المستجيبين. يُظهر نموذج قبول التكنولوجيا الذي تم اختباره قدرة قوية على ملاءمة البيانات، حيث يفسر ما يقرب من 70% من التباين في النية السلوكية. يظهر التأثير الاجتماعي كأكثر المتغيرات تأثيراً في تفسير النية لاستخدام الروبوتات المحادثة. علاوة على ذلك، فإن توقع الجهد والثقة يؤثران بشكل كبير على النية السلوكية بطريقة إيجابية. من أجل قبول روبوتات الدردشة كتقنية، من الضروري تعزيز قابلية استخدامها، وإرساء الثقة، وزيادة القبول الاجتماعي بين المستخدمين.