العمل مع الآلة "الذكية": الحوسبة والخطاب حول الشخصنة في المنظمات∗

يتم عادةً منح الكمبيوتر صفات بشرية في المجتمعات المعاصرة. ومع ذلك، فإن القليل من الدراسات تفحص جدياً تجسيد الكمبيوتر في مكان العمل. تركز هذه الورقة على خطاب الشخصنة وأتمتة العمل. استنادًا إلى نتائج دراسة إثنوغرافية نظرت في حوسبة العمليات الإدارية في منظمة صيانة صحية، تُظهر الورقة كيف يعكس خطاب الشخصنة في الوقت نفسه المواقف تجاه الكمبيوتر، ويُشكل العلاقات مع التكنولوجيا في مكان العمل. ظهرت ثلاثة مواضيع ضمن خطاب الشخصنة في المنظمة. كانت (1) الكمبيوتر الذكي والعقلي، (2) الكمبيوتر البشري، و(3) الكمبيوتر ككائن حي متفوق. هذه المواضيع أيضاً أدت وظائف أيديولوجية معينة من خلال تلميع صورة الكمبيوتر وبالتالي شرعنته في المنظمة. في الوقت نفسه، كان الموظفون يقاومون بشفاه رفع خطاب الأيديولوجيا للآلية "الذكية" من خلال تفسيره بطرق تتعارض مع توقعات الإدارة. بشكل عام، تقدم الورقة صورة معقدة لعلاقات الإنسان-الآلة تدور حول تجسيد الكمبيوتر في مكان العمل.