هل هو مدفوع بالرضا أم مثبط بسبب المخاطر؟ محركات القيمة وآليات الثقة في نية إعادة الشراء لدى المستهلكين على منصات التجارة الإلكترونية

HRMARS - بالاعتماد على إطار عمل مؤشر رضا العملاء الأوروبي (ECSI)، تطور هذه الدراسة نموذج هيكلي موسع لفحص العوامل المؤثرة على نية إعادة الشراء على منصات التجارة الإلكترونية. تتم نمذجة توقعات العملاء، وجودة الخدمة، والقيمة المدركة كعوامل سابقة للرضا، بينما يتم الافتراض بأن المخاطر المالية المدركة، ومخاطر المنتج المدركة، ومخاطر المعلومات المدركة تؤثر على الثقة. يعمل الرضا والثقة كأبعاد داخلية ضمن النموذج الهيكلي بدلاً من أن يكونا واسطيين. تشمل النتائج المتوقعة من هذا البحث ما يلي: (1) جودة الخدمة والقيمة المدركة تعزز بشكل كبير الرضا؛ (2) المخاطر المالية، ومخاطر المنتج، ومخاطر المعلومات المدركة تقلل بشكل كبير من الثقة؛ (3) الرضا يشجع بشكل كبير نية إعادة الشراء. تمتد النتائج بنموذج ECSI إلى سياقات التجارة الرقمية وتقدم دلالات إدارية لتخفيف المخاطر واستراتيجيات لتعزيز ولاء العملاء.