Key points are not available for this paper at this time.
الغرض: الغرض من هذه الورقة هو استكشاف ما drives قبول العملاء لروبوتات الخدمة الأمامية (FSR)، نتيجة لتجارب تفاعلاتهم مع FSR في سياق خدمات المصرفية بالتجزئة. التصميم/المنهجية/النهج: تطبيقات النظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا ونموذج قبول روبوتات الخدمة تتناول استكشاف تجارب تفاعل العملاء مع FSR الفعلية لشرح القبول. تم تطبيق تحليل موضوعي للمعلومات التي تم الحصول عليها من خلال الملاحظات والمجموعات التركيزية ومقابلات المشاركين لتحديد الموضوعات. النتائج: تحدد هذه الدراسة 16 بُعدًا تتجمع في خمسة موضوعات رئيسية تؤثر على قبول العملاء لـ FSR في خدمات البنوك التجارية: (1) الجانب النفعى، (2) التفاعل الاجتماعي، (3) ردود أفعال العملاء تجاه FSR، (4) وجهات نظر العملاء حول علامة الشركة التجارية و (5) تنوع الأفراد والمهام. يتم تصنيف الموضوعات 1 و 2 على أنها موضوعات مؤكدة استنادًا إلى الأطر النظرية الموجودة المستخدمة؛ بينما الموضوعات 3-5 هي موضوعات إضافية. الآثار العملية: توفر هذه الدراسة اقتراحات عملية تسمح للمديرين بالتفكير في استراتيجيتهم والنظر في طرق تصميم وتحسين تقديم الخدمات التي تتضمن FSR. الأصالة/القيمة: تضيف هذه الدراسة إلى معرفتنا المحدودة حول كيفية ترجمة أبحاث التفاعل بين الإنسان والروبوت في الروبوتات إلى مجال بحثي جديد نسبيًا في الخدمات الأمامية وتقدم خطوة نحو نموذج شامل لقبول FSR.
أميليا وآخرون (الإثنين) درسوا هذا السؤال.