التوجه الاستراتيجي ونموذج قياس الأداء في وكالات السفر في تايوان

تحاول هذه الدراسة الطولية فحص تلك التأثيرات والعلاقات لأبعاد قياس الأداء المختلفة باستخدام إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن على وكالات السفر تحت توجهات استراتيجية مختلفة في تايوان. تم اعتماد تصميم بحثي من ثلاث مراحل لاستكشاف نموذج قياس أداء استراتيجية التجارة الإلكترونية valid و reliable لوكالات السفر. تستخدم الدراسة أيضًا نهج نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) لبناء نماذج قياس أداء استراتيجية قيادة التكلفة والتمييز في التجارة الإلكترونية بصورة تجريبية. يحدد النموذج النظري متغيرًا أساسيًا، وأبعادًا، وخصائصها المرتبطة التي تجمع بين المقاييس التقليدية الذاتية أو الموضوعية مع مقاييس التشغيل لأداء استراتيجيات التجارة الإلكترونية. وفقًا لهذه الدراسة، تعتبر وكالات السفر التايوانية خمسة مؤشرات مالية، وثلاثة مؤشرات عملاء، وأربعة مؤشرات عمليات داخلية، وثلاثة مؤشرات للابتكار والتعلم لقياس الأداء التي لها أيضًا علاقات سببية وتأثيرات داخلها تحت استراتيجيتين مختلفتين. أخيرًا، تقترح هذه الورقة نموذجين أمثل يتناسبان مع الاحتياجات الأساسية لتطوير استراتيجية قيادة التكلفة والتمييز في التجارة الإلكترونية ويتغلبان على قصور قياس الأداء التقليدي.