أوموتيناشي الرقمية: نحو تصميم أنظمة سياحة ذكية

تواجه صناعة السياحة حالياً العديد من التحديات؛ واحدة من التحديات الرئيسية هي عدم وجود أنظمة سياحة ذكية تستفيد من التطورات الحديثة في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. وتحدي آخر هو تصميم مثل هذه الأنظمة السياحية الذكية مع احتضان القيم المستدامة المتنوعة لتجارب السياح (القيم الوظيفية، القيم الاجتماعية، القيم العاطفية، والقيم المعرفية). في ضوء هذه التحديات، الهدف العام من هذا العمل هو تصميم نظام سياحة ذكي يركز على التجربة ويأخذ في الاعتبار الجوانب الاجتماعية والتقنية. تم اعتماد نظرية الأنظمة الاجتماعية-التقنية كأساس نظري، وتم استخدام منهجية البحث العلمي التصميمي لتطوير نظام سياحة ذكي وقطعة تصميم عملية. تمت دراسة حالة من السياحة اليابانية من خلال استكشاف قيم التجارب المستدامة للسياح وسلوكيات الموظفين المحليين. كانت المشكلة الرئيسية هي التواصل غير الفعال بين موظفي الخدمة المحليين والسياح الأجانب أثناء عملية الخدمة. بعد تحديد المشكلة والأهداف، تم تجميع نظام سياحة ذكي ذي صلة واختباره كقطعة تصميم. أظهرت نتائج اختبار الفائدة للقطعة المقترحة فعاليتها وكفاءتها في تسهيل عملية الخدمة وفي إنشاء قيم تجريبية متعددة الأبعاد.