استجابة استراتيجية للأزمات من خلال تغيير أطر الرسائل: حالة شركات الطيران

تستكشف هذه الدراسة اتصال شركات الطيران في أوقات الأزمات من خلال التأكيد على كيف استغلت حملات العلاقات العامة لتعزيز صورة الشركة المفضلة من خلال نقل أطر رسائل إيجابية خلال جائحة COVID-19. استخدمت الدراسة علوم اللغة النصية لتقييم تطور الاتصال المؤسسي فيما يتعلق بمراحل ما قبل/بداية الأزمة وأثناء الأزمة، استنادًا إلى حجم كبير من بيانات النصوص المستخرجة من بيانات صحفية من شركات الطيران الكبرى. تغيّرت أطر الرسائل من الوضع الطبيعي مع التركيز على نجاح الأعمال وآفاق المستقبل المتفائلة في مرحلة ما قبل/بداية الأزمة إلى تعزيز الصورة المؤسسية مع التركيز على المرونة التنظيمية والمسؤولية الاجتماعية والتعاطف. تقدم هذه الدراسة إطار عمل لاستجابة العمليات، والذي يبرز آلية تؤثر من خلالها الموارد المؤسسية في مدى استجابة المنظمات للاضطرابات الكبيرة من خلال أطر إدارة الانطباعات المذكورة. يتم تقديم مناقشات مع وسائل لإعادة صياغة نماذج الأعمال لتحديد ما يمكن أن تفعله شركات الطيران عند مواجهة تحديات شديدة. تسهم هذه الدراسة في الأدبيات من خلال المقارنة الإحصائية بين العناصر اللغوية من مجموعة كبيرة من المحتويات النصية في مراحل الأزمات المختلفة لتوضيح التغييرات في تكتيكات استجابة الأزمات والتركيز من خلال تطور آلية الإطار.