دراسة طولية لمشاركة العملاء بين الشركات في لينكد إن: دور شخصية العلامة التجارية

في بيئات الأعمال بين الشركات (B2B)، توفر وسائل التواصل الاجتماعي سياقًا جديدًا للتحقيق في مشاركة العملاء. بينما تستثمر الشركات بين الشركات بشكل متزايد في وسائل التواصل الاجتماعي، هناك فهم محدود لطبيعة المحتوى الذي يجب نشره وكيف يمكن أن يتفاعل العملاء مع منشوراتهم. يتناول المؤلفون هذه الفجوات البحثية من خلال تطوير إطار مفاهيمي يربط أبعاد شخصية العلامة التجارية لمنشورات (الإخلاص، والإثارة، والكفاءة، والتعقيد، والصلابة) بمشاركة العملاء. باستخدام بيانات من شركة استشارية تشيلية-سويسرية صغيرة احتسبت 114 أسبوعًا من نشاط لينكد إن، يحدد المؤلفون نموذج VAR مع متغيرات خارجية (VARX). مع التركيز على المرونات التراكمية، يكشف البحث عن آليات مشاركة العملاء. تظهر النتائج أن زيادة الانطباعات (التعرض) تؤدي إلى زيادة في الإعجابات، والنقرات، والمشاركات (المصورات)، وزيادة في النقرات تؤدي إلى زيادة في المتابعين الجدد (الإجراءات)، وزيادة في المتابعين الجدد تؤدي إلى زيادة في الانطباعات. علاوة على ذلك، تشير النتائج إلى أن زيادة الإثارة في المنشورات تؤدي إلى زيادة في الانطباعات والإعجابات، وزيادة الكفاءة في المنشورات تؤدي إلى زيادة في النقرات، وزيادة الصلابة في المنشورات تؤدي إلى زيادة في المتابعين الجدد.