استطلاع حول تأثير الدردشة الذكية على أنشطة التسويق

مؤخراً، تم استخدام تقنية الدردشة الذكية في عدة خدمات ودور الدعم للعملاء. لقد أصبحت هذه العناصر التفاعلية أصولاً قيمة للشركات والمنظمات بسبب قدرتها على التواصل مع البشر ومعالجة كميات كبيرة من البيانات. علاوة على ذلك، بما أن معظم العملاء يستخدمون التسوق عبر الإنترنت لتلبية احتياجاتهم بدلاً من الطرق التقليدية، فإنهم يتوقعون الحصول على خدمة كاملة على مدار 24 ساعة. يوفر هذا الاستطلاع لمحة عامة عن الدراسات المختلفة التي استخدمت الدردشة الذكية كأداة لتقديم خدمة العملاء ويحلل التقنيات المطبقة عليها. في هذا الاستطلاع، قسمنا الدراسات إلى قسمين، الخوارزميات، والتقنيات المستخدمة في إنشاء دردشة ذكية، وتأثير استخدام الدردشة الذكية على التسويق. تظهر الأبحاث أن معظم الدراسات استخدمت تقنيات التعلم العميق لبناء الدردشات الذكية. بالإضافة إلى ذلك، تقدم الدردشة الذكية خدمات تمكّن العملاء من تحقيق تواصل أفضل مع العلامة التجارية وتؤثر على علاقاتهم طويلة الأمد.